Политика обмена и возврата товаров в Sky-Russia

Компания ООО «Сноу Клин» (интернет-магазин Sky-Russia) дорожит своей репутацией и доверием клиентов. Мы понимаем, что покупка сложной техники или экипировки — это ответственный шаг, и иногда обстоятельства могут измениться.

Наша деятельность ведется в строгом соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Ниже мы подробно описали процедуру возврата и обмена, чтобы сделать её максимально прозрачной для вас.

1. Возврат товара при покупке в интернет-магазине (Дистанционный способ)

Если вы оформили заказ на сайте sky-russia.ru с доставкой, ваши права регулируются ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Сроки возврата:

• В любое время до получения: Вы вправе отказаться от заказанного товара в любой момент до его передачи вам курьером или в транспортной компании.

• 7 дней после получения: После того как товар оказался у вас на руках, у вас есть 7 (семь) календарных дней на то, чтобы принять решение о возврате, не объясняя причин.

Условия для возврата товара надлежащего качества: Чтобы мы могли принять товар обратно, должны быть соблюдены следующие условия:

1. Товарный вид: Изделие не было в употреблении, сохранены его потребительские свойства, заводские ярлыки, пломбы и оригинальная упаковка.

2. Документация: Наличие документа, подтверждающего факт покупки (чек, накладная).

   Важно: Отсутствие у вас кассового чека не является основанием для отказа. Вы можете подтвердить покупку другими способами: выпиской с банковского счета, электронным письмом с подтверждением заказа, номером отправления и т.д.

2. Возврат товара, купленного в розничной точке (Офлайн)

Если вы приобрели технику или аксессуары непосредственно в нашем офисе/магазине, действует ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

• Вы имеете право обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

• Срок для обмена: 14 календарных дней, не считая дня покупки.

• Если аналогичного товара для обмена нет в наличии, вы имеете право потребовать возврата уплаченных денежных средств.

3. Товары, не подлежащие возврату

Обращаем ваше внимание на законодательные ограничения. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства.

• Пример: Техника, изготовленная или модифицированная специально под ваш заказ (нанесение уникальной аэрографии, нестандартная комплектация по спецзаказу), если такой товар может быть использован исключительно вами.

4. Порядок возврата денежных средств

Мы стремимся проводить расчеты максимально оперативно.

1. Срок возврата: При отказе покупателя от товара продавец должен вернуть ему денежную сумму не позднее чем через 10 (десять) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования и возврата товара на склад.

2. Сумма возврата: Покупателю возвращается полная стоимость товара.

3. Транспортные расходы: Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», расходы на доставку возвращаемого товара от покупателя продавцу не компенсируются (за исключением случаев, когда возврат происходит из-за брака или ошибки комплектации).

5. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества (Брак)

Если вы обнаружили в товаре недостаток, вы вправе предъявить требования, установленные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

• Замена на товар этой же марки (модели).

• Замена на такой же товар другой марки с перерасчетом цены.

• Соразмерное уменьшение покупной цены.

• Безвозмездное устранение недостатков (гарантийный ремонт).

• Отказ от договора и возврат уплаченной суммы.

В случае спора о причинах возникновения недостатков (производственный брак или нарушение правил эксплуатации) может быть проведена независимая экспертиза.

6. Как оформить возврат: Пошаговая инструкция

Чтобы вернуть товар, выполните простые действия:

1. Свяжитесь с нами по телефону или электронной почте.

2. Заполните Заявление на возврат (бланк предоставит менеджер).

3. Тщательно упакуйте товар и приложите копию заявления.

4. Отправьте товар согласованным с менеджером способом.

📞 Контакты для обращений

Мы всегда на связи и готовы помочь решить любой вопрос.

• Телефон: +7 (495) 957-12-18

• E-mail: manager@sky-russia.ru

• Адрес для корреспонденции и возвратов: 410033, Саратовская область, г. Саратов, пр-кт Им. 50 Лет Октября, д. 101, офис 4

Реквизиты организации

• Наименование: ООО «Сноу Клин»

• ОГРН: 1236400002475

• ИНН: 6453173066

• КПП: 645301001

• Официальный сайт: sky-russia.ru